“我的居民低保金收到了，真心感谢你们的帮忙！”近日，泉州开发区的张女士紧紧握住区纪工委监察组回访干部的手，激动地说道。

不久前，区纪工委监察组在收到张女士的信访举报件后，迅速响应、规范处理，召集区综治办、社会事业局、国土规划建设局会商，督促相关部门加快解决张女士“急难愁盼”问题，并及时向她反馈处理结果。

“今年以来，我们主动适应监察体制改革给信访工作带来的新变化、新要求，结合区情实际，多点发力，当好宣传员、攻坚员、监督员、情报员，扎实推动信访举报工作提质增效。”开发区纪工委监察组相关负责人表示。

着眼于做好信访举报宣传工作，区纪工委监察组以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》宣传为重点，通过制作流动宣传栏和分发宣传册，让群众进一步了解信访举报的受理范围、信访举报渠道、办理流程等内容。同时，由委主要领导带队，组建3支队伍，深入3个企业片区及13个居民小区，“面对面”进企入户宣传纪检监察机关信访举报政策，引导企业和群众正确行使权利和履行义务，依法有序举报。

“我们对业务内信访举报及时受理转办，对业务外信访举报讲清政策，事事有回音、件件有回应，以实际行动争取群众的理解和支持。”区纪工委监察组信访部门负责人介绍，通过当好“宣传员”，今年来受理信访举报件较上年同期下降，收到业务外信访件占比明显下降，来信来访反映的问题线索也更加具体、更有针对性。

在此基础上，当好“攻坚员”，坚持化解积案“点对点”。区纪工委监察组对反复投诉、多方投诉和重复访越级访等问题，深入分析情况后由委主要领导“点对点”带信下访，采取听取汇报、调阅卷宗和共商对策等方式进行实地指导督办，尤其是对于业务内外交叉的信访问题，压实部门化解主体责任，督促主责部门解决群众的合理诉求，推动信访积案化解，减少重复举报“存量”。

信访举报工作要让群众满意，就要主动贴近群众，当好“监督员”。区纪工委监察组聚焦监督首责，下沉一线，推行委机关领导和内设股室人员包片负责，对重复或越级上访对象、辖区内企业、居民小区开展“3个100%”入户走访，着力破除干群关系“隔离墙”，做到体察企情民情和发现问题“两手硬”。紧盯反映落实“六稳”“六保”、加快复工复产工作中存在不担当、不作为、推诿扯皮、消极应付方面信访举报，做到及时排查受理、高效办理，积极回应社会关切。把信访举报工作与强基促稳工作有机结合，以实绩考评压实处理检举控告、化解信访隐患工作责任，推动群众反映的热点、难点问题及时有效解决，不断提高群众满意度。

此外，区纪工委监察组坚持当好“情报员”，落实落细信访专报制度，动态捕捉信访举报动向和热点问题，并修订完善《信访举报集体分析研判制度》，成立信访线索集体分析研判领导小组，实行一周一研判，及时对信访件的处置方式、分流转办、核查重点、办结时限及通报反馈等进行分析和明确。

“下一步，我们将持续发挥信访举报工作‘四员’作用，不断提高监督精准度，当好群众贴心人，以一线监督推动矛盾化解、问题解决，切实把好监督执纪第一道关口。”区纪工委监察组相关负责人表示。

来源：福建省纪委监委网站、区纪工委