如何让企业群众从进入政务大厅开始，就感受到“家”的温暖？如何让企业群众不多头跑、满厅跑，感受到政务服务的高效和便捷？如何让企业群众咨询有应答、办事有引导、难题帮代办、诉求有回复？近年来，区政务服务中心积极推出多项便民举措，设立咨询导办台，在这个岗位上，有一名正值青春少艾的导办员吴海霞，她怀揣着热诚与责任，在平凡的岗位上奉献青春、精诚服务，主动作为。

热情服务暖人心

她在中心工作时间虽不长，但在服务岗位上兢兢业业、勤勤恳恳，始终面带微笑，为群众提供讲解、引导、帮办代办等服务，有效提升中心政务服务“温度”。同时，她还负责中心“办不成事”反映窗口业务，耐心受理企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，为企业、群众办事提供“暖心”服务，对企业群众反映的事项100%响应，力求办结事项100%满意。

争先创优善作为

作为中心管委会技术业务科的一名新成员，她主动加强学习，很快熟悉了政务服务审批系统平台运行、维护及日常管理业务，做好中心入驻审批事项的指导规范工作，积极推动政务服务提质增效。目前，区内共有入驻事项570件，审批环节均压缩至2.28个，窗口授权率达99.8%，行政许可事项审批时限压缩至法定的6.64%，“一趟不用跑”、即办件的事项占比等指标位居全市前列。

冲锋一线勇担当

2022年3月，新冠疫情突如其来，在疫情面前她勇于担当，闻令而动，奔忙于前线。在完成大人群核酸检录岗位的工作后，接续投身到大数据排查、信息录入等疫情流调工作中，累计录入排查信息6000余条，拨打流调电话800余个。

（区党群工作部、政务服务中心）