为深入基层、转换视角、转变角色，体验办事流程，进一步推动政务审批服务流程再优化，3月12日，泉州开发区组织开展政务服务换位体验活动，以办事群众身份沉浸体验科经服务事项审批全流程，深入查找办事过程中的堵点、痛点、难点问题，全面提升企业和群众办事满意度。

“企业和群众在窗口办事过程中还有哪些堵点和难点？”“工作人员对前来办理事项和咨询政策的群众执行‘一次性告知’是否到位？”区科经局副局长庄少舟和相关科室负责人分别以办事群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口，采用办件测试和入网查看的方式，对办事申报易用性、办事指南准确性、办理方式一致性、办理过程便利性、结果获取便捷性以及评价功能可用性进行全流程体验。

“您对我们的服务满意不满意？有什么意见建议？”“您认为办理时限设置得是否合理？”针对窗口审批流程、办事材料、办理时限等内容，区科经局干部聚焦“无证明城市”、“数据最多采一次”等重点工作，就进一步优化政务服务、提高办事效率等方面与工作人员、办事群众进行深入交流并征求意见建议，先后为金旭科技公司、三溢盛新能源公司发放福建省投资项目备案证明、电力项目安全管理和质量管控事项告知书。

下一步，泉州开发区将陆续开展其他窗口换位体验活动，进一步强化服务意识，提升工作人员综合素质，优化办事流程，最大程度实现企业、群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事服务最佳化。（区科经局）